Infraestructura de soporte y acuerdos de servicio

Operamos una cuadrícula de soporte multicanal diseñada para resolver consultas técnicas especializadas mediante ventanas de respuesta vinculadas a compromisos SLA documentados. Nuestro equipo multilingüe gestiona miles de interacciones diarias manteniendo estándares de calidad auditados.

Canal de comunicaciónDisponibilidad y SLACaracterísticas e idiomas
chat en vivo08:00-22:00 h, respuesta en menos de 2 minutosespañol, inglés, italiano, vía óptima para resolución instantánea
atención por correo24 h / 24, seguimiento en menos de 24 horasatención multilingüe, canal oficial para consultas formales y documentos KYC
asistencia telefónica08:00-22:00 h, conexión directanúmeros dedicados según origen de llamada, soporte en italiano